Atrair visitantes para um site exige estratégia, investimento e consistência. No entanto, nem sempre quem acessa uma página pela primeira vez está pronto para comprar, preencher um formulário, solicitar um orçamento ou tomar qualquer outra decisão importante.

É nesse cenário que o remarketing se torna uma estratégia valiosa. Ele permite que empresas voltem a se comunicar com pessoas que já demonstraram interesse por uma marca, produto ou serviço, mas ainda não concluíram uma ação desejada.

Ao lembrar esse público da sua oferta em momentos estratégicos, o remarketing ajuda a fortalecer o relacionamento, aumentar o reconhecimento de marca e melhorar as chances de conversão.

O que é remarketing?

Remarketing é uma estratégia de marketing digital usada para reconectar uma empresa a pessoas que já visitaram seu site, acessaram seu aplicativo, interagiram com seus conteúdos ou demonstraram algum tipo de interesse anterior.

Na prática, essa estratégia funciona como um lembrete. O usuário já teve contato com a marca, mas por algum motivo não avançou na jornada de compra. Com o remarketing, é possível criar novos pontos de contato para incentivar esse retorno.

Por exemplo: uma pessoa acessa uma loja virtual, visualiza um produto, adiciona ao carrinho, mas abandona a compra. Depois, ela passa a ver anúncios relacionados àquele produto ou àquela categoria enquanto navega por outros sites, redes sociais ou mecanismos de busca.

O objetivo é simples: trazer de volta quem já demonstrou interesse e aumentar as chances de conversão.

Remarketing e retargeting são a mesma coisa?

Os termos remarketing e retargeting costumam ser usados como sinônimos, mas existe uma diferença conceitual entre eles.

Originalmente, o remarketing estava mais associado ao reengajamento por e-mail, enquanto o retargeting era mais ligado à publicidade paga, especialmente anúncios exibidos para usuários que visitaram um site anteriormente.

Hoje, a diferença entre os dois termos ficou mais flexível. Ainda assim, é possível entender o retargeting como uma ação mais específica, geralmente focada em mídia paga, enquanto o remarketing pode ser visto como uma estratégia mais ampla.

O remarketing pode incluir anúncios pagos, campanhas de e-mail, recuperação de carrinho abandonado, contato com leads que não avançaram no funil e outras ações de reaproximação com pessoas que já tiveram algum contato com a marca.

Em resumo: o retargeting pode fazer parte de uma estratégia de remarketing, mas o remarketing não se limita apenas aos anúncios.

Como o remarketing funciona?

O remarketing funciona a partir da coleta e organização de dados sobre interações anteriores dos usuários com uma marca. Esses dados podem vir de visitas ao site, cliques em campanhas, páginas acessadas, produtos visualizados, formulários iniciados, carrinhos abandonados ou engajamentos em canais digitais.

Tradicionalmente, muitas campanhas de remarketing utilizavam cookies, pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário após uma visita a determinado site. Esses cookies ajudam a identificar comportamentos e permitem que anúncios personalizados sejam exibidos posteriormente.

Com as mudanças nas políticas de privacidade e as restrições cada vez maiores ao uso de cookies de terceiros, o uso de dados próprios, também conhecidos como first-party data, ganhou ainda mais importância. Esses dados são coletados diretamente pela empresa em seus próprios canais, como site, aplicativo, CRM, formulários e base de e-mails.

De forma geral, o remarketing pode funcionar por meio de duas estruturas principais: pixels de rastreamento e listas de remarketing.

Pixels de remarketing

O pixel de remarketing é um pequeno trecho de código instalado em um site. Ele ajuda a registrar determinadas ações dos visitantes, como acessar uma página, visualizar um produto, clicar em um botão ou iniciar uma compra.

Quando o usuário realiza uma dessas ações, ele pode ser incluído em uma audiência específica. Depois, essa audiência pode ser impactada por campanhas personalizadas.

Por exemplo, uma empresa pode criar uma audiência com pessoas que visitaram a página de um serviço, mas não preencheram o formulário de contato. Em seguida, pode exibir anúncios específicos para esse público, reforçando os benefícios daquele serviço ou oferecendo um novo estímulo para a conversão.

Listas de remarketing

As listas de remarketing agrupam usuários com base em comportamentos ou características específicas. Essas listas podem ser criadas a partir de diferentes critérios, como:

• pessoas que visitaram uma página específica;
• usuários que abandonaram o carrinho;
• visitantes que acessaram o site nos últimos 30 dias;
• leads que abriram um e-mail, mas não clicaram;
• clientes que compraram um produto e podem se interessar por outro complementar;
• usuários que assistiram a um vídeo ou interagiram com uma campanha.

Essas segmentações permitem criar mensagens mais relevantes para cada público, em vez de exibir o mesmo anúncio para todos.

Benefícios do remarketing

O remarketing oferece diversos benefícios para empresas que desejam melhorar o desempenho de suas campanhas digitais e aproveitar melhor o tráfego que já conquistaram.

Reaproximação com visitantes anteriores

Nem todo visitante está pronto para tomar uma decisão logo no primeiro contato. Muitas pessoas pesquisam, comparam opções, avaliam preços, conversam com outras pessoas ou simplesmente deixam a decisão para depois.

O remarketing ajuda a manter a marca presente durante esse processo. Como o usuário já teve contato com a empresa, ele tende a reconhecer a marca com mais facilidade, o que pode tornar a comunicação mais eficiente.

Recuperação de tráfego perdido

Receber visitas no site é importante, mas tráfego sozinho não garante resultado. Muitas pessoas acessam uma página e saem sem realizar nenhuma ação.

Com o remarketing, é possível recuperar parte desse público e levá-lo novamente ao site. Essa segunda visita pode ser decisiva para que o usuário leia mais informações, solicite contato, conclua uma compra ou avance no funil de vendas.

Aumento das conversões

Campanhas de remarketing costumam impactar pessoas que já demonstraram algum nível de interesse. Isso significa que o público não está partindo do zero: ele já conhece a marca, o produto, o serviço ou pelo menos alguma oferta relacionada.

Essa familiaridade pode aumentar as chances de conversão, especialmente quando a mensagem é personalizada de acordo com o comportamento anterior do usuário.

Maior aproveitamento do investimento em mídia

Atrair novos visitantes pode exigir um custo alto. Por isso, faz sentido aproveitar melhor o público que já chegou até os canais da empresa.

O remarketing contribui para tornar os investimentos em mídia mais eficientes, pois direciona campanhas para pessoas com maior probabilidade de engajamento. Além disso, pode ajudar a reduzir desperdícios ao evitar anúncios genéricos para públicos muito amplos.

Fortalecimento da lembrança de marca

Mesmo que o usuário não compre imediatamente, o remarketing ajuda a manter a marca em evidência. Ao ver anúncios em diferentes momentos da navegação, a pessoa tende a lembrar da empresa quando estiver pronta para tomar uma decisão.

Esse efeito é especialmente importante em jornadas de compra mais longas, como serviços B2B, educação, saúde, tecnologia, imóveis, turismo e produtos de maior valor.

Personalização da experiência

O remarketing permite criar experiências mais relevantes com base no comportamento real do usuário.

Em um e-commerce, por exemplo, é possível exibir anúncios com os produtos que a pessoa visualizou ou deixou no carrinho. Em uma empresa de serviços, é possível impactar visitantes com conteúdos relacionados à página que eles acessaram.

Quanto mais personalizada for a mensagem, maior tende a ser a percepção de relevância para o usuário.

Versatilidade para diferentes segmentos

O remarketing pode ser usado em diversos mercados. Empresas B2B, negócios B2C, lojas virtuais, instituições de ensino, clínicas, marcas de tecnologia, empresas de turismo e prestadores de serviço podem se beneficiar da estratégia.

O ponto principal é ter presença digital e uma jornada em que o público passe por diferentes etapas antes da conversão.

Principais tipos de remarketing

Existem diferentes formas de aplicar o remarketing. A melhor escolha depende dos objetivos da campanha, do comportamento do público e dos canais utilizados pela empresa.

Remarketing padrão

O remarketing padrão é uma das formas mais comuns da estratégia. Ele consiste em exibir anúncios para pessoas que já visitaram um site ou aplicativo.

Esses anúncios podem aparecer em redes de display, sites parceiros, mecanismos de busca ou redes sociais. O objetivo é lembrar o usuário da marca e incentivá-lo a retornar.

Esse tipo de remarketing pode ser usado para divulgar produtos, serviços, conteúdos, páginas institucionais, landing pages ou ofertas específicas.

Remarketing dinâmico

O remarketing dinâmico é uma versão mais personalizada da estratégia. Em vez de mostrar anúncios genéricos, ele exibe conteúdos relacionados exatamente ao que o usuário visualizou ou demonstrou interesse.

Em uma loja virtual, por exemplo, uma pessoa que acessou um tênis específico pode passar a ver anúncios daquele mesmo produto ou de itens semelhantes. Em um blog, um usuário que leu conteúdos sobre determinado tema pode ser impactado por materiais complementares.

Essa abordagem cria uma conexão mais direta entre o interesse demonstrado e a mensagem exibida.

Remarketing em redes sociais

O remarketing em redes sociais impacta pessoas que já interagiram com a marca em plataformas sociais ou que visitaram o site e depois podem ser alcançadas nesses canais.

Esse tipo de campanha pode ser usado para alcançar usuários que curtiram publicações, assistiram a vídeos, enviaram mensagens, visitaram o perfil ou acessaram páginas específicas do site.

Como as redes sociais fazem parte da rotina de navegação de muitos usuários, esse formato pode ser útil para manter a marca presente de forma recorrente.

Listas de remarketing para anúncios de pesquisa

As listas de remarketing para anúncios de pesquisa permitem personalizar campanhas de busca para pessoas que já visitaram o site anteriormente.

Isso significa que, quando esse usuário volta a pesquisar por termos relacionados ao produto ou serviço, a empresa pode ajustar lances, mensagens e estratégias para impactá-lo de forma mais competitiva.

Essa abordagem é útil porque combina intenção de busca com histórico de interesse. O usuário já conhece a marca e continua pesquisando sobre o tema, o que pode indicar uma oportunidade relevante de conversão.

Remarketing em vídeo

O remarketing em vídeo permite impactar pessoas que interagiram com conteúdos audiovisuais da marca. Isso pode incluir usuários que assistiram a um vídeo, visualizaram parte de uma campanha, se inscreveram em um canal ou interagiram com anúncios em vídeo.

Esse formato é bastante útil para estratégias de branding, educação do público e apresentação de produtos ou serviços mais complexos.

Remarketing por e-mail

O remarketing por e-mail usa interações anteriores com campanhas de e-mail para criar novas oportunidades de contato.

Por exemplo, uma empresa pode enviar mensagens para usuários que abriram um e-mail, mas não clicaram; que clicaram em uma oferta, mas não compraram; ou que abandonaram uma etapa de cadastro.

Esse tipo de remarketing pode ser muito eficiente quando a empresa já possui uma base de contatos organizada e uma estratégia consistente de relacionamento.

Como começar uma estratégia de remarketing

Para começar uma estratégia de remarketing, o primeiro passo é definir o objetivo da campanha. A empresa quer recuperar carrinhos abandonados? Aumentar vendas? Gerar leads? Trazer visitantes de volta ao site? Divulgar um conteúdo? Reengajar clientes antigos?

Depois, é importante mapear os principais pontos da jornada do usuário. Isso ajuda a entender quais comportamentos merecem atenção e quais públicos devem ser segmentados.

Algumas audiências possíveis incluem:

• visitantes do site nos últimos dias;
• pessoas que acessaram páginas de produtos ou serviços;
• usuários que abandonaram formulários;
• leads que baixaram um material, mas não avançaram;
• clientes que compraram recentemente;
• pessoas que interagiram com vídeos ou redes sociais;
• usuários que adicionaram produtos ao carrinho e não finalizaram.

Em seguida, é necessário escolher os canais mais adequados, configurar as ferramentas de rastreamento, criar mensagens específicas para cada público e acompanhar os resultados.

Também é fundamental respeitar as normas de privacidade e ser transparente sobre o uso de dados. O remarketing deve ser usado para melhorar a experiência do usuário, não para gerar excesso de exposição ou sensação de invasão.

Boas práticas para campanhas de remarketing

Para que o remarketing funcione bem, é importante seguir algumas boas práticas.

A primeira delas é segmentar as audiências com cuidado. Nem todo visitante deve receber a mesma mensagem. Uma pessoa que apenas acessou a página inicial está em um estágio diferente de alguém que abandonou um carrinho ou solicitou uma demonstração.

Outra boa prática é controlar a frequência dos anúncios. Exibir a mesma campanha muitas vezes pode causar desgaste e prejudicar a percepção da marca. O ideal é encontrar um equilíbrio entre presença e repetição excessiva.

Também vale adaptar a mensagem ao estágio da jornada. Quem ainda está pesquisando pode precisar de conteúdo educativo. Quem abandonou uma compra pode responder melhor a um lembrete direto. Quem já comprou pode receber sugestões complementares.

Além disso, é importante testar formatos, criativos, chamadas e segmentações. O desempenho do remarketing pode variar de acordo com o público, o canal e o tipo de oferta.

Conclusão

O remarketing é uma estratégia poderosa para empresas que desejam se reconectar com pessoas que já demonstraram interesse por seus produtos, serviços ou conteúdos.

Mais do que insistir em uma venda, o remarketing ajuda a criar novos pontos de contato, fortalecer a lembrança de marca e conduzir o usuário de volta à jornada de conversão.

Quando bem planejado, com segmentação adequada, mensagens relevantes e respeito à privacidade, ele pode melhorar o aproveitamento do tráfego, aumentar conversões e tornar as campanhas digitais mais eficientes.