A Amazon adicionou duas novas funcionalidades à Alexa for Shopping, seu agente de compras baseado em inteligência artificial.

As novidades permitem acompanhar lançamentos de produtos na Amazon e em outros sites, além de verificar se emails, mensagens de texto ou ligações suspeitas realmente vieram da empresa. Os dois recursos já estão disponíveis para consumidores nos Estados Unidos.

O primeiro deles, chamado “Update Me When”, permite pedir à Alexa que acompanhe tanto a Amazon.com quanto a internet em busca de novos lançamentos. Os usuários podem solicitar o monitoramento de produtos específicos, livros, séries de televisão e outras novidades, recebendo um alerta assim que o agente identificar uma correspondência.

A segunda atualização busca combater o crescente problema de fraudes por falsidade de identidade. Os consumidores podem pedir à Alexa que verifique se um email, uma mensagem de texto ou uma ligação realmente se originou da Amazon. Para isso, o assistente compara as informações apresentadas com registros internos das comunicações enviadas pela própria empresa.

A Amazon apresentou a Alexa for Shopping em maio de 2026. O agente reúne funcionalidades do Rufus, assistente de compras com IA lançado em 2024, e da Alexa+, versão atualizada do assistente de voz baseada em IA generativa.

Entre outras possibilidades, a Alexa for Shopping consegue comparar produtos, apresentar históricos de preços, encontrar ofertas, realizar compras em nome do usuário e adicionar itens diretamente ao carrinho.

Como funciona o recurso “Update Me When” da Amazon?

A Alexa for Shopping já consegue acompanhar preços e alertar consumidores ou concluir compras quando determinado produto atinge o valor desejado. O “Update Me When” acrescenta um tipo diferente de monitoramento, voltado para novos produtos, lançamentos e acontecimentos.

Um aspecto importante é que o assistente não fica restrito ao catálogo da Amazon. Ele também consegue buscar informações em outros sites da internet.

Um consumidor pode, por exemplo, pedir que a Alexa envie uma atualização quando determinado artista anunciar uma turnê ou quando um autor lançar um novo livro.

O recurso também pode informar sobre novas linhas de produtos, temporadas de séries e datas de lançamento de tecnologias.

Um usuário poderia pedir, por exemplo, para ser avisado quando forem lançados novos jogos de tabuleiro cooperativos para quatro ou mais jogadores. Também seria possível solicitar uma notificação quando uma nova versão do Kindle chegar ao mercado.

Com isso, a Amazon amplia o papel da Alexa for Shopping para além da comparação de preços ou da compra propriamente dita. O agente passa também a acompanhar interesses do consumidor ao longo do tempo e avisá-lo quando algo relevante acontece.

Alexa for Shopping consegue identificar se uma mensagem da Amazon é verdadeira?

A Amazon afirma receber aproximadamente 360 mil solicitações por ano de consumidores querendo saber se uma comunicação que afirma ter sido enviada pela empresa é autêntica.

Com a nova funcionalidade baseada em IA, essas verificações podem ser feitas diretamente pela Alexa for Shopping.

Para verificar uma mensagem, o consumidor informa ao agente quem foi o remetente, quando a comunicação chegou e qual era seu conteúdo. A Alexa então analisa elementos como remetente, texto, momento do envio e formatação.

Esses dados são comparados com registros de bilhões de mensagens enviadas por equipes da Amazon ao redor do mundo.

Em poucos segundos, a Alexa apresenta uma de três possíveis respostas:

• A comunicação realmente veio da Amazon.

• A comunicação aparentemente não veio da Amazon.

• Não foi possível verificar a comunicação.

A Amazon afirma que a Alexa somente classifica uma mensagem como autêntica quando existe certeza completa sobre sua origem.

Caso a comunicação não corresponda aos registros da empresa, o agente orienta o consumidor a não clicar em links nem responder à mensagem. Dependendo da situação, também pode recomendar a verificação de pedidos recentes ou o contato com o atendimento ao cliente.

Quando a Alexa não consegue chegar a uma conclusão, o usuário pode fornecer informações adicionais ou utilizar outro método de verificação.

Todas as comunicações submetidas ao sistema também são encaminhadas automaticamente à equipe responsável por proteção de clientes e combate a fraudes. Esses dados podem ser utilizados para identificar novos padrões de golpes e investigar agentes mal-intencionados.

Inicialmente, a funcionalidade está disponível nos Estados Unidos, mas a Amazon pretende levá-la posteriormente a outras regiões.

Fraudes por falsidade de identidade continuam crescendo

O lançamento ocorre em um momento em que golpes baseados em falsidade de identidade continuam provocando prejuízos financeiros significativos.

Dados da Federal Trade Commission mostram que, em 2025, os relatos de perdas iguais ou superiores a US$ 10 mil envolvendo pessoas com 60 anos ou mais em golpes nos quais criminosos se passavam por empresas ou órgãos governamentais haviam aumentado mais de quatro vezes em comparação com 2020.

Entre os golpes mais frequentes estão criminosos que fingem representar empresas conhecidas, incluindo a própria Amazon, e alegam ter identificado atividades suspeitas na conta da vítima.

Esse tipo de fraude normalmente explora a sensação de urgência para convencer o consumidor a fornecer informações, realizar pagamentos ou clicar em links maliciosos.

A possibilidade de verificar uma comunicação diretamente com um agente conectado aos registros internos da empresa busca reduzir esse tipo de incerteza.

Até que ponto consumidores confiam em assistentes de compras com IA?

Embora o uso de inteligência artificial na pesquisa de produtos esteja crescendo, muitos consumidores ainda demonstram resistência em confiar nas recomendações de agentes de compras ou permitir que eles realizem transações de forma autônoma.

Segundo o relatório de varejo de 2026 da Alchemer, 48,5% dos consumidores norte-americanos entrevistados afirmaram ter utilizado inteligência artificial para pesquisar compras no varejo durante o último ano.

Entretanto, apenas 35,4% disseram confiar “completamente” ou “na maior parte das vezes” nas recomendações feitas por assistentes de compras com IA.

Outros 22,2% afirmaram não confiar nessas recomendações de forma alguma.

Além disso, 16,5% demonstraram preocupação com a possibilidade de a tecnologia direcioná-los para produtos que os próprios varejistas tivessem interesse em vender.

Uso de dados também influencia a confiança

A maneira como os varejistas utilizam dados pessoais representa outro ponto de preocupação para os consumidores.

Uma pesquisa realizada em 2026 com 1.081 compradores online mostrou que 55,8% estavam pelo menos razoavelmente confortáveis com a utilização de inteligência artificial pelos varejistas.

Ao mesmo tempo, mais de 46% afirmaram que as empresas não eram claras sobre a maneira como utilizavam os dados pessoais dos clientes.

Os resultados mostram um cenário no qual o interesse pelas possibilidades da IA cresce ao mesmo tempo em que questões relacionadas a confiança, transparência e privacidade continuam influenciando a adoção da tecnologia.

Recursos da Alexa se aproximam do que consumidores esperam da IA

As novas funcionalidades da Alexa for Shopping também estão alinhadas com algumas das atividades que os consumidores dizem querer realizar com assistentes de compras baseados em inteligência artificial.

Em uma pesquisa realizada pela YouGov em 2025, 67% das pessoas interessadas em experimentar um assistente de compras com IA disseram que gostariam de utilizar a tecnologia para encontrar as melhores ofertas.

Outros 56% demonstraram interesse em comparações entre produtos, enquanto 55% gostariam de receber informações sobre os itens pesquisados.

Apesar desse interesse, a disposição para entregar completamente a decisão de compra à inteligência artificial permanece baixa.

Apenas 4% dos entrevistados afirmaram que confiariam em um assistente de compras com IA para concluir uma compra sem revisar a decisão antes.

A confiança continua sendo uma das principais barreiras para esse tipo de tecnologia. Pouco mais de 40% dos norte-americanos entrevistados afirmaram não confiar em assistentes de compras com inteligência artificial.

As novas funções da Alexa for Shopping mostram como a Amazon está tentando ampliar o papel dos agentes de IA dentro da jornada de compra. Em vez de atuar somente no momento da busca ou da conversão, o assistente passa a acompanhar interesses ao longo do tempo, identificar oportunidades e até ajudar o consumidor a verificar se uma comunicação é legítima.

Ao mesmo tempo, os dados indicam que ampliar as funcionalidades não elimina o principal desafio do setor: convencer os consumidores de que esses agentes podem ser úteis sem comprometer sua autonomia, segurança ou confiança.