As marcas de moda estão enfrentando um desafio significativo: o aumento dos custos de aquisição de clientes (CAC). Com a publicidade digital se tornando mais cara e os comportamentos dos consumidores mudando, as marcas estão lutando para manter a lucratividade enquanto atraem novos clientes. Sem uma estratégia sólida, o crescimento pode se tornar insustentável.​

Por que o CAC está aumentando?

Nos últimos anos, os custos de publicidade digital aumentaram consideravelmente. As mudanças nas políticas de privacidade, como as atualizações do iOS da Apple, reduziram a eficácia da segmentação de anúncios, tornando mais difícil alcançar o público-alvo desejado. Além disso, a concorrência crescente no espaço digital significa que mais marcas estão competindo pelos mesmos olhos, elevando os custos de mídia paga.​

Esses fatores combinados resultam em um aumento do CAC, pressionando as margens de lucro e tornando mais difícil para as marcas justificarem os investimentos em aquisição de novos clientes.​

Estratégias para mitigar o aumento do CAC

Para enfrentar esse desafio, as marcas de moda podem adotar as seguintes estratégias:

1. Diversificar os canais de aquisição

Depender exclusivamente de mídia paga pode ser arriscado. Investir em canais orgânicos, como SEO, marketing de conteúdo e parcerias com influenciadores, pode ajudar a reduzir a dependência de anúncios pagos e alcançar o público de maneira mais autêntica.​

2. Focar na retenção de clientes

Manter os clientes existentes é geralmente mais econômico do que adquirir novos. Implementar programas de fidelidade, campanhas de e-mail marketing e oferecer experiências personalizadas pode aumentar o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e melhorar a rentabilidade.​

3. Otimizar a experiência do cliente

Uma experiência de compra fluida e agradável pode aumentar as taxas de conversão e incentivar compras repetidas. Investir em melhorias no site, atendimento ao cliente e processos de checkout pode fazer uma diferença significativa.​

4. Analisar e ajustar as métricas-chave

Monitorar métricas como CAC, LTV e taxa de conversão permite identificar áreas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário. Ferramentas analíticas podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do consumidor e a eficácia das campanhas de marketing.​

Exemplos práticos para cada estratégia

1. Diversificar os canais de aquisição

Além do SEO e marketing de conteúdo, as marcas de moda podem explorar canais alternativos como:

• Pinterest e TikTok: Plataformas visuais que têm alta taxa de engajamento e ótimo alcance orgânico para moda.
• Marketplace de conteúdo com influenciadores de nicho: Trabalhar com microinfluenciadores pode gerar mais conversão do que campanhas com grandes celebridades, e por um custo menor.
• Parcerias com lojas físicas ou marcas complementares: Ações de co-branding podem gerar novos públicos e mais credibilidade.

2. Foco na retenção e no relacionamento

A retenção não depende apenas de descontos ou programas de pontos. Veja como ir além:

• Pós-venda automatizado: Um fluxo de e-mails pós-compra com recomendações, dicas de uso e convites para avaliações.
• Clubes de assinatura ou vantagens VIP: Para clientes frequentes, criar exclusividade ajuda na fidelização e reduz o CAC médio.
• Conteúdo personalizado: Ofereça sugestões com base no histórico de compras — por exemplo, looks montados ou “complete o visual”.

3. Melhorar a experiência de navegação e conversão

Algumas ações técnicas e de UX que fazem diferença:

• Carregamento rápido do site (Core Web Vitals): Um site lento aumenta o abandono — e anúncios mal convertidos elevam o CAC.
• Página de produto completa: Use vídeos, provas sociais, avaliações, tabela de medidas, comparações e até provadores virtuais.
• Checkout simplificado: Reduza o número de etapas, inclua pagamento por Pix e opções como “compre agora, pague depois”.

4. Acompanhar e cruzar métricas estratégicas

Além de acompanhar o CAC puro, o ideal é cruzá-lo com outros indicadores:

Ferramentas como Google Analytics, Meta Ads Manager e plataformas de CRM integradas ajudam a acompanhar esses dados em tempo real.

Como adaptar sua estratégia de CAC à nova realidade

O aumento do CAC não é passageiro — é reflexo de um mercado mais competitivo e de mudanças profundas no comportamento digital. Por isso, o caminho é:

• Aceitar que o CAC sozinho não define sucesso: Ele deve ser analisado em conjunto com LTV, retorno sobre investimento e outras métricas.
• Investir em construção de marca (brand equity): Marcas desejadas vendem mais, com menos esforço e menor custo de aquisição.
• Usar dados como ativos estratégicos: Quanto mais dados sobre comportamento de cliente você tiver (de forma ética), mais assertiva será sua comunicação.

Conclusão Final: O novo papel do marketing de moda

O marketing de moda deixou de ser apenas visual e aspiracional. Hoje, ele precisa ser:

• Estratégico: baseando decisões em dados e métricas.
• Multicanal: presente onde o consumidor está, mas com linguagem adaptada.
• Rentável: com foco na jornada completa, não apenas na primeira compra.

Adaptar-se a esse cenário significa crescer de forma sustentável — com CAC sob controle e clientes que voltam.