A crescente importância das mídias sociais no marketing B2B

Do MySpace ao Meta, a mídia social passou por mais evoluções do que um baralho de Pokémon. As plataformas de hoje oferecem um ecossistema rico em multimídia, moldando, em última análise, a cultura e o comércio digitais modernos.

O comportamento do consumidor cresceu em conjunto com essas plataformas, pois os usuários votam com suas visualizações e cliques. Pessoas ao redor do mundo passam uma média de quase 2,5 horas por dia nas mídias sociais, tornando-as o mercado global mais eficaz para marcas que querem oferecer aos seus clientes uma experiência mais personalizada e interativa.

Os profissionais de marketing B2B que desejam otimizar seus gastos em mídias sociais devem primeiro investir na compreensão do vínculo intrínseco entre essas plataformas e seus usuários. Primeiro, vamos dar uma olhada em onde o marketing de mídias sociais B2B está hoje.

O estado do marketing de mídia social B2B

2023 viu um aumento de 20% no investimento em marketing de mídia social por profissionais de marketing B2B. E mesmo com a redução geral da distribuição de conteúdo pago (uma queda de 14% de 2022 para 2023), a grande maioria (85%) desses dólares foi para mídia social paga.

0% dos profissionais de marketing B2B nomearam as mídias sociais como o canal mais eficaz para gerar receita .

E as empresas não estão usando as mídias sociais apenas para comercializar seus produtos e serviços. Foram identificadas quatro maneiras principais pelas quais as marcas usam as mídias sociais : monitorando, respondendo, amplificando e influenciando o comportamento do cliente.

O último ponto, influenciar o comportamento do cliente, ressalta a importância das mídias sociais no marketing B2B.

Compreendendo o comportamento do cliente B2B

Entender seus clientes como indivíduos é crucial para construir uma estratégia de marketing de mídia social B2B eficaz. Os compradores modernos anseiam por mais do que apenas uma transação; eles buscam uma experiência perfeita e personalizada. Isso envolve:

Múltiplos canais : Os compradores B2B de hoje não estão apenas se limitando a e-mails ou vendas diretas. Eles interagem com marcas por meio de webinars, mídias sociais e até mesmo chatbots.
Conveniência : Tempo é dinheiro. Recursos como reordenação com um clique, suporte rápido ao cliente e plataformas facilmente navegáveis podem fazer ou quebrar um negócio.
Personalização : A personalização é essencial. De marketing por e-mail personalizado a sugestões de produtos selecionadas, dar aos compradores o que eles precisam especificamente mantém sua marca em mente.

Como as mídias sociais podem influenciar o comportamento do cliente

Influenciar o comportamento do comprador depende da elaboração de uma estratégia completa que integre conteúdo e engajamento. Seu conteúdo deve ser informativo, perspicaz e relevante para os pontos problemáticos e necessidades de seus compradores-alvo. Ele serve como a base sobre a qual você se estabelece como um recurso confiável e líder de pensamento em seu setor.

Mas conteúdo por si só não é suficiente. O engajamento é essencial para ganhar participação na mente e construir relacionamentos com seu público. Isso envolve ouvi-los ativamente, responder às suas perguntas e participar de conversas. É como você humaniza sua marca, tornando-a relacionável e acessível.

Os clientes recompensam uma estratégia omnicanal

Os dados cada vez mais apoiam a adoção de estratégias omnichannel em B2B. Isso não significa apenas estar presente em múltiplas plataformas, mas integrá-las para uma experiência unificada do cliente.

Um estudo recente descobriu que “empresas B2B que fornecem a melhor experiência omnicanal estão melhorando sua participação de mercado em pelo menos 10% ao ano”. É um indicador claro de que se adaptar ao comportamento moderno do comprador não é apenas uma boa ideia; é essencial para o sucesso sustentado.

Mídias sociais: um ponto de contato fundamental no marketing B2B

Comunidades online oferecem mais do que apenas uma plataforma para posicionamento de anúncios. Elas permitem oportunidades de se conectar com seus clientes por meio do compartilhamento de liderança de pensamento e outros conteúdos atraentes, que por sua vez direcionam tráfego altamente segmentado de volta para seu site.

Os benefícios não param na distribuição de conteúdo. Essas plataformas são onde as pessoas vão para conversar, oferecendo uma riqueza de insights sobre as necessidades, desafios e interesses do seu público-alvo. Participar ativamente dessas conversas não apenas aumenta a credibilidade da sua marca, mas também serve como uma rica fonte de inteligência de mercado.

Seu público também vê a mídia social como uma ótima fonte de inteligência. A McKinsey descobriu que compradores B2B dependem muito da mídia social como fonte de informações sobre marcas e produtos.

O que vem por aí para o marketing de mídia social B2B

O futuro do marketing B2B está cada vez mais interligado com investimentos estratégicos em mídias sociais. Com os avanços nas ferramentas de análise de dados, a capacidade de identificar o ROI dos esforços de mídia social nunca foi tão precisa. A mídia social não é mais um componente “bom de se ter” da sua estratégia geral de B2B. É vital garantir que seus esforços de mídia social se alinhem e amplifiquem outros elementos do seu mix de marketing.

Olhando para o futuro, várias tendências estão prontas para moldar o marketing de mídia social B2B. O conteúdo de vídeo, particularmente streaming ao vivo, continuará a ganhar força. Espere ver mais empresas alavancando vídeo ao vivo para sessões de perguntas e respostas, lançamentos de produtos e webinars. A IA e a automação também desempenharão um papel mais significativo, oferecendo níveis avançados de personalização e mapeamento da jornada do cliente.

Em suma, o futuro reserva amplas oportunidades para aqueles dispostos a se adaptar e inovar em suas estratégias de mídia social. Ser proativo, em vez de reativo, ajudará você a ganhar essa vantagem competitiva.