Os profissionais de marketing estão confiando demais na IA? Como evitar a armadilha estratégica

Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) estão transformando a maneira como os profissionais de marketing pesquisam, escrevem e tomam decisões. No entanto, essa crescente dependência da automação pode acarretar riscos significativos. Embora a IA seja poderosa, seu domínio pode minar o pensamento crítico e as habilidades estratégicas.

A Ascensão da IA na Pesquisa e no Marketing

Uma pesquisa interessante divulgada no final de dezembro pela indicou que a busca tradicional do Google “basicamente estagnou e começou a ter seu domínio de busca degradado“. Isso ocorre porque as pessoas estão utilizando buscas assistidas por IA, que se tornaram mais capazes e acessíveis.

Ferramentas como ChatGPT, Claude, Co-pilot e até mesmo o Google oferecem versões de busca baseadas em IA disponíveis para a maioria dos usuários. Comparada à busca tradicional, que se baseia principalmente na correspondência de palavras-chave, a busca por IA utiliza algoritmos avançados para entender o contexto e a intenção por trás da consulta. Como resultado, teoricamente, ela fornece resultados mais relevantes e personalizados.

Como as Ferramentas de IA Estão Mudando o Comportamento do Usuário

Essas novas capacidades e as mudanças no comportamento dos usuários geram um alerta potencial sobre o risco de confiar excessivamente na IA. Como a IA pode acessar vastas quantidades de informações, os usuários tendem a confiar que a resposta gerada é a mais correta, solução ou recomendação.

Em contraste, a busca tradicional retorna vários links como possíveis respostas, exigindo que o usuário analise os resultados, leia e filtre as informações para tirar conclusões.

E aqui reside o problema potencial.

O CEO da Nvidia, Jensen Huang, afirmou na recente teleconferência de resultados da empresa que estamos “no início de uma nova geração de modelos fundamentais que são capazes de raciocínio e pensamento de longo prazo”.

O cientista cognitivo Gary Marcus diz que a IA que estamos construindo atualmente é basicamente como o “pensamento do Sistema 1”, uma referência ao livro “Rápido e Devagar: Duas Formas de Pensar” do psicólogo vencedor do Prêmio Nobel, Daniel Kahneman.

Pensamento do Sistema 1 vs. Sistema 2: O Que Isso Significa para os Profissionais de Marketing

Em seu livro, Kahneman explica a dicotomia do pensamento humano, dividindo-o em dois sistemas.

Sistema 1: é intuitivo, rápido e opera sem controle voluntário — uma das razões pelas quais ele concluiu que os humanos frequentemente tomam decisões ruins.
Sistema 2: exige atenção focada e esforço, tipicamente para tarefas mais complexas ou que envolvem cálculos.

Simplificando, o Sistema 1 é como o instinto ou “sentimento visceral”, enquanto o Sistema 2 representa o pensamento crítico.

Se, como afirmam os especialistas em IA, estamos construindo modelos de IA baseados no Sistema 1, os usuários correm o risco de cometer os mesmos erros ao usar a IA que poderiam cometer no dia a dia. E, como observador das gerações mais jovens de profissionais de marketing usando IA, eles podem ser particularmente vulneráveis.

Os Riscos Ocultos da Dependência Excessiva de Ferramentas de IA

Jovens estão usando o ChatGPT para resumir trabalhos acadêmicos e preparar apresentações. O pior? Eles não questionam; seguem as recomendações inteiramente porque “economiza tempo”.

Profissionais de marketing B2B dependem fortemente de ferramentas de IA para pesquisa, redação e recomendações de ações, atraídos por sua rapidez e precisão percebida. Tendo crescido em um ambiente focado em escala e eficiência, muitos carecem da experiência ou da inclinação para questionar a precisão dos resultados gerados pela IA.

Como Evitar a Armadilha Estratégica

Para evitar cair nessa armadilha estratégica, os profissionais de marketing devem:

Manter o Pensamento Crítico: Sempre questionar e validar as saídas fornecidas pela IA, em vez de aceitá-las cegamente.
Equilibrar Automação com Intuição Humana: Usar a IA como uma ferramenta para auxiliar, mas não substituir, o julgamento humano.
Investir em Desenvolvimento de Habilidades: Continuar desenvolvendo habilidades analíticas e estratégicas para complementar as capacidades da IA.

Ao equilibrar a automação com o pensamento crítico, os profissionais de marketing podem aproveitar os benefícios da IA sem comprometer sua vantagem estratégica.