Varejistas e marcas estão enfrentando grandes transformações no varejo à medida que o comportamento do consumidor evolui e a tecnologia avança. As empresas de merchandising precisam se adaptar para atender à crescente demanda por uma experiência de compra mais conectada, consciente e fluida. A seguir, as principais tendências que devem definir o merchandising de varejo neste ano.

Personalização com Dados e IA

A personalização é a força motriz por trás do merchandising de varejo. Na verdade, 72% dos consumidores tendem a permanecer leais a marcas que oferecem experiências personalizadas. Com os avanços da inteligência artificial, os varejistas podem personalizar ofertas de produtos, promoções e experiências na loja de acordo com as preferências individuais de cada consumidor.

Com base em dados de consumidores, é possível prever comportamentos de compra e criar uma experiência personalizada tanto no ambiente online quanto na loja física. De recomendações de produtos à displays dinâmicos na loja, os varejistas antecipam as necessidades dos clientes e entregam exatamente o que eles desejam, muitas vezes antes mesmo de pedirem.

Integração Omnicanal

Com 73% dos consumidores sendo omnichannel shoppers, a integração entre experiências digitais e físicas de compra se torna ainda mais vital.. Hoje, espera-se uma jornada totalmente conectada, em que a linha entre online e presencial praticamente desaparece. Preços em tempo real, disponibilidade de produtos e experiências hiperpersonalizadas precisam ser consistentes em todos os pontos de contato.

Com ferramentas movidas por IA, integrações móveis e tecnologias interativas nas lojas, os varejistas estão desfocando ainda mais essas fronteiras e criando uma experiência de compra contínua que atende às expectativas dos consumidores atuais.

Além disso, os varejistas estão investindo na otimização para dispositivos móveis, indo além do e‑commerce para melhorar a experiência na loja. Códigos QR, métodos de pagamento via smartphone e promoções baseadas em localização estão cada vez mais presentes. Os clientes usam seus celulares para verificar disponibilidade de produtos, escanear itens para obter informações detalhadas e receber ofertas personalizadas em tempo real enquanto navegam pelas lojas.

Experiência no Varejo (Experiential Retail)

A transição do varejo transacional para o experiencial está transformando as estratégias de merchandising. Os consumidores não buscam apenas produtos, mas experiências envolventes e memoráveis. Estudos indicam que 81% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por experiências que aprimoram a jornada de compra.

Para atender a essa demanda, varejistas estão investindo em táticas imersivas de merchandising, como displays interativos de produtos, recomendações alimentadas por IA e recursos como provadores virtuais. Demonstrações ao vivo, eventos em loja e merchandising visual dinâmico desempenham um papel crucial em envolver os consumidores e impulsionar decisões de compra.

Merchandising Visual Aperfeiçoado por IA

O merchandising visual está evoluindo rapidamente com o uso de tecnologia avançada, modificando a forma como os varejistas engajam e cativam os consumidores. Algoritmos alimentados por IA estão revolucionando o design das lojas, otimizando layouts, exibição de produtos e até iluminação, com base em padrões de tráfego, dados de vendas e análise de humor em tempo real. Essa tecnologia permite que o ambiente de compra seja ajustado para maximizar apelo e potencial de vendas.

Além disso, ferramentas de IA possibilitam displays dinâmicos que se adaptam conforme a hora do dia, promoções especiais ou preferências individuais dos consumidores. Esse nível de personalização deixa a experiência na loja mais interativa e alinhada ao comportamento do consumidor, aumentando o engajamento e a satisfação.

Displays Interativos e Inteligentes

Displays de alta tecnologia e dispositivos interativos estão transformando a experiência dos clientes na loja, oferecendo muito mais que anúncios estáticos. Esses displays dinâmicos apresentam informações de produtos em tempo real — detalhes, preços e disponibilidade — permitindo que os consumidores tenham tudo ao alcance.

Com telas sensíveis ao toque integradas, os shoppers podem interagir diretamente com o conteúdo, assistir tutoriais e até explorar versões virtuais de produtos, proporcionando uma experiência mais envolvente e personalizada.

Tomada de Decisão Baseada em Dados

O avanço das ferramentas impulsionadas por IA está revolucionando a tomada de decisões orientadas por dados, tornando-a mais precisa e eficiente do que nunca. Marcas e varejistas usam análises para informar tudo — desde o gerenciamento de estoque e estratégias de precificação até promoções segmentadas.

Dados em tempo real permitem acompanhar preferências do consumidor, otimizar sortimentos de produtos e avaliar o impacto das disposições na loja. No entanto, à medida que a privacidade dos dados se torna cada vez mais essencial, os varejistas devem equilibrar o uso de insights com práticas éticas, garantindo transparência e confiança, sem comprometer oportunidades de venda.

Sustentabilidade como Diferencial Competitivo

A consciência ambiental tem se tornado um fator decisivo para os consumidores modernos. Cada vez mais, espera-se que as marcas não apenas ofereçam produtos de qualidade, mas também demonstrem responsabilidade socioambiental. No merchandising de varejo, isso se reflete em displays sustentáveis, embalagens recicláveis e uso de materiais ecologicamente corretos na montagem de pontos de venda.

Além disso, estratégias como a redução de desperdício, reaproveitamento de materiais e comunicação clara sobre práticas sustentáveis contribuem para fortalecer a imagem da marca. O consumidor atual valoriza empresas que alinham propósito e prática, e esse aspecto pode ser um diferencial no momento da decisão de compra.

Automação e Eficiência Operacional

Outra tendência que ganha força é a automação no gerenciamento do merchandising. Ferramentas digitais e sistemas integrados permitem otimizar o controle de estoque, prever demandas sazonais e ajustar a distribuição de produtos de forma inteligente. Isso garante não apenas economia de recursos, mas também maior eficiência na reposição e exposição dos itens.

No ponto de venda, tecnologias como sensores inteligentes e etiquetas eletrônicas de preço reduzem erros humanos e permitem atualizações rápidas de informações. Essa agilidade não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também fortalece a competitividade das empresas em um mercado altamente dinâmico.

Realidade Aumentada e Experiências Imersivas

O uso da realidade aumentada (RA) vem transformando o relacionamento entre cliente e produto. Com essa tecnologia, consumidores podem visualizar como um móvel ficaria em sua casa ou experimentar virtualmente roupas e acessórios antes da compra. Essa interatividade cria uma experiência diferenciada e fortalece a confiança do cliente na decisão de compra.

Para o merchandising, a RA abre novas possibilidades criativas: desde vitrines interativas até aplicativos de apoio na jornada de compra dentro da loja. Essa combinação de entretenimento e praticidade eleva o engajamento e aumenta as chances de conversão.

O Papel do Varejo Físico na Era Digital

Apesar do crescimento exponencial do e-commerce, as lojas físicas continuam desempenhando papel estratégico no varejo. Elas funcionam como pontos de experiência e contato humano, oferecendo vivências que o ambiente digital não substitui totalmente.

Nesse contexto, o merchandising se torna ainda mais relevante: cada detalhe do espaço físico deve ser pensado para encantar, informar e engajar. O futuro aponta para um modelo híbrido, no qual a loja física será cada vez mais um hub de experiências, enquanto o digital complementa com conveniência e acesso ilimitado.