Descubra as quatro principais tendências omnicanal que vão moldar a publicidade até 2026 — desde campanhas que priorizam mobile até personalização com inteligência artificial e comércio unificado.

Na era de 2026, “estar em todos os lugares” já não basta: sua marca precisa ser fluida e coerente em todos os ambientes. O público espera transitar entre mobile, app, web e loja física sem perder o contexto ou relevância.

As tendências omnicanal para 2026

Neste artigo, exploramos quatro tendências que terão papel decisivo nas estratégias de publicidade omnicanal — e como sua equipe pode transformá-las em vantagem por meio de automação criativa, integração de dados e execução dinâmica.

1. Estratégia Mobile-First

Grande parte do público consumidor já pertence às gerações millennials mais jovens e Gen Z. E, quando falam em compras, o celular virou ferramenta decisiva. Em 2024, estimou‑se que cerca de 57 % de todas as vendas de e-commerce globalmente foram realizadas via dispositivos móveis.

Diante disso, o mobile não pode mais ser tratado apenas como extensão do e-commerce tradicional — ele deve ocupar o lugar central da estratégia omnicanal. Isso exige que todas as campanhas sejam desenhadas pensando primeiro no celular: criativos que carreguem rápido, formatos verticais, storytelling curto e trajetórias de compra sem atrito. Integrar dados de aplicativo e web ajuda a personalizar ofertas entre dispositivos e a conectar jornadas online e offline.

2. Comércio Unificado e Integração Omnicanal

A fronteira entre o que é online e o que é físico se torna cada vez mais tênue. Varejistas que investem em comércio unificado — integrando operações online, mobile, in-store e back‑office — têm observado melhorias substanciais: valor de vida útil do cliente mais alto, rotatividade de estoque mais eficiente, custos de fulfillment reduzidos e maior satisfação do cliente.

No contexto omnicanal, a integração é essencial. A plataforma de anúncios, o motor de comércio e o sistema de distribuição precisam conversar entre si. Quando estes sistemas estão conectados, os dados fluem continuamente — o que mantém tudo atualizado e simplifica as jornadas do cliente. Isso garante que os consumidores vejam anúncios precisos, relevantes e oportunos.

3. Cumprimento Flexível (Flexible Fulfillment)

As equipes de marketing voltam os olhos para o cumprimento flexível. Essa tendência não é surpresa: mais de 65 % dos consumidores dos EUA relatam usar serviços como “Compre Online, Retire na Loja” (BOPIS) ou “Click & Collect” ao menos uma vez por mês. A vantagem? Imediaticidade e controle: o cliente compra on-line, mas retira pessoalmente com rapidez e segurança.

Esse comportamento transforma o planejamento de campanhas omnicanal. Cada interação entre cliente e marca é uma chance de proporcionar uma experiência contextual e fluida. Para isso, as equipes utilizam criativos dinâmicos que se adaptam às etapas de cumprimento — exibindo ofertas específicas por local, estoque em tempo real ou lembretes de retirada que se ajustam ao caminho do cliente.

Para viabilizar isso em escala, a automação criativa se torna essencial: em vez de atualizar manualmente ativos para centenas de lojas ou regiões de entrega, as marcas podem configurar campanhas movidas por dados que se mantêm relevantes e sincronizadas em cada canal.

4. Hiperpersonalização com IA

O papel da inteligência artificial no e-commerce evoluiu: saiu de motores de recomendação para uma inteligência criativa completa. O mercado de e-commerce habilitado por IA está estimado em cerca de US$ 8,65 bilhões em 2025 — e projeta-se que dobrará até 2030. As soluções estão cada vez mais sofisticadas, permitindo experiências de cliente altamente personalizadas.

Nas campanhas omnicanal, essa evolução significa que as equipes não podem mais operar apenas no nível de e-mail ou site. As ferramentas alimentadas por IA agora interpretam o comportamento do usuário em tempo real, entre canais, e ajustam criativos e mensagens dinamicamente.

Combinando fluxos de dados ao vivo com otimização criativa via IA, os profissionais de marketing podem veicular automaticamente a versão de anúncio mais relevante — seja destacando disponibilidade em loja próxima, oferta personalizada ou criativo alinhado ao estágio atual da jornada do usuário.

Qual é o próximo passo para campanhas omnicanal?

O futuro da omnicanalidade não se apoia apenas na presença; ele exige coerência. Para se manter à frente, sua marca precisa ir além de táticas isoladas e adotar sistemas que conectem todos os pontos de contato.

Com design mobile-first, comércio unificado, cumprimento flexível e personalização guiada por IA, sua equipe já dispõe dos ingredientes. Agora é a hora da execução: alinhe dados, criativos e operações em um único motor responsivo que evolua em tempo real.

Como as marcas estão aplicando essas tendências na prática

Para compreender melhor como essas tendências se traduzem em ações concretas, vale observar como diferentes setores vêm adotando estratégias omnicanal:

Varejo: experiências fluidas do app à loja física

Grandes redes varejistas têm transformado suas lojas físicas em hubs integrados à jornada digital. Por exemplo, ao navegar pelo aplicativo, o consumidor pode conferir a disponibilidade de um produto em determinada unidade e optar por retirar na loja. Esse movimento reduz a fricção na experiência de compra e aumenta a eficiência logística.

Além disso, campanhas locais de mídia programática — com base na geolocalização e comportamento de compra — conseguem direcionar criativos personalizados para clientes que estão próximos da loja, impulsionando as vendas imediatas.

Turismo e hospitalidade: consistência e relevância em tempo real

No setor de turismo, onde o consumidor transita entre diversos canais (sites de busca, redes sociais, apps de reserva e atendimento presencial), a integração omnicanal se torna ainda mais vital. Hotéis e companhias aéreas já adotam soluções com IA para ajustar preços e anúncios em tempo real, de acordo com a demanda local, sazonalidade e comportamento do usuário.

A personalização vai além da recomendação de destinos: envolve adaptar a linguagem, o design do criativo e até as condições promocionais para públicos distintos em diferentes estágios da jornada.

Educação e serviços: automatização para nutrir leads

No setor de educação e serviços, o foco está em manter o engajamento do usuário por meio de múltiplos pontos de contato — e-mails automatizados, anúncios no Google e redes sociais, landing pages responsivas e atendimento via chatbot. Tudo isso precisa conversar entre si para que a comunicação seja percebida como única, não fragmentada.

A análise integrada dos dados permite ajustar as campanhas com base no comportamento de navegação: por exemplo, se um visitante acessa a página de um curso técnico, ele pode começar a receber anúncios e comunicações personalizadas com depoimentos de ex-alunos, planos de pagamento e informações específicas daquela área.

Desafios para a execução de uma estratégia omnicanal eficiente

Apesar das possibilidades, nem tudo é simples. Executar uma estratégia omnicanal exige superar obstáculos importantes, como:

• Integração de sistemas legados: muitas empresas ainda operam com plataformas antigas que não se comunicam bem entre si, dificultando a visão unificada do cliente.
• Gestão de dados em tempo real: para personalizar experiências, é preciso ter acesso a dados atualizados constantemente — o que demanda investimento em infraestrutura e segurança.
• Escalabilidade criativa: adaptar mensagens para diferentes canais e públicos exige produção de grande volume de peças. A automação criativa, aliada à IA, ajuda a escalar esse processo.
• Cultura organizacional: a abordagem omnicanal exige colaboração entre marketing, vendas, atendimento e tecnologia. Isso requer mudança de mentalidade e quebra de silos internos.

O papel da automação e da IA no futuro da publicidade omnicanal

A verdadeira transformação virá da união entre automação inteligente e criatividade estratégica. Ferramentas de IA já são capazes de:

• Gerar criativos personalizados em massa, com base em templates dinâmicos;
• Testar diferentes versões de anúncios em tempo real, otimizando automaticamente para performance;
• Mapear a jornada do consumidor de forma preditiva, sugerindo o melhor canal, horário e abordagem;
• Ajustar campanhas de forma autônoma, reduzindo retrabalho humano e acelerando os ciclos de mídia.

A combinação entre inteligência artificial, automação de fluxos e dados integrados permite campanhas cada vez mais ágeis, precisas e adaptadas às expectativas dos usuários.

Conclusão: a evolução natural do marketing digital

Omnicanalidade não é mais uma tendência — é uma exigência. O consumidor moderno está presente em múltiplos canais, dispositivos e contextos. Ele não apenas espera ser reconhecido nesses ambientes, como também exige coerência, personalização e conveniência.

Para os profissionais de marketing e tecnologia, o desafio é montar uma estrutura de campanha que seja:

• centrada no mobile;
• apoiada por dados em tempo real;
• integrada a diferentes pontos de contato;
• escalável em conteúdo e execução.

O futuro da publicidade está na fluidez: campanhas que acompanham o consumidor, onde quer que ele esteja — adaptando-se em tempo real às suas necessidades, preferências e jornada.