O futuro do marketing móvel: conectando o físico com o digital

O marketing móvel impulsionou a maior mudança no setor na última década. A adoção de dispositivos cresceu em uma velocidade incrível, desde o smartphone pessoal, sempre conectado, até o tablet focado em compras e mídia. O tempo gasto interagindo nesses dispositivos aumentou exponencialmente, em paralelo a esse uso em massa, em detrimento de outros meios de comunicação.

Como profissionais de marketing, nossa resposta a essa adoção em massa, uso e transição de mídia tem sido, corretamente, criar e promover experiências mobile-first que são consumidas no próprio dispositivo, por meio de aplicativos autônomos e sites móveis. Integrar o mobile ao produto e ao marketing tem sido desafiador, pois os contextos de uso do consumidor nesses dispositivos são radicalmente diferentes das estratégias digitais existentes voltadas para desktop, o que levou ao desenvolvimento de engajamento do consumidor focado apenas na tela móvel.

Hoje, a maioria das experiências móveis presta pouca ou nenhuma atenção à presença do usuário no mundo real. No máximo, a localização do usuário é usada como entrada para fornecer ferramentas de navegação. O futuro do marketing móvel gira em torno da capacidade de interagir com o mundo físico, desde gatilhos simples baseados em localização ou aumento de produtos ou dispositivos “burros”, até o mundo emergente de dispositivos inteligentes conectados, alimentados pela “internet das coisas”.

Neste mundo conectado, é o dispositivo móvel que se torna o controle remoto digital para o mundo real, fornecendo a capacidade de interagir com objetos inteligentes e burros, além de processar e visualizar dados fornecidos por meio dessas interações.

Aumentando o mundo real

A primeira maneira pela qual o mobile atua como um controle remoto digital para o mundo real é através da ampliação de objetos ou locais “burros”. Gatilhos escaneáveis, desde o humilde código QR até o avançado reconhecimento de imagem, impulsionam essa interação onde o objeto físico – um produto ou um anúncio, por exemplo – pode oferecer uma experiência digital interativa por meio do dispositivo móvel. Os profissionais de marketing continuarão a integrar tecnologias como o reconhecimento de imagem, como usado na realidade aumentada, desde que ofereça uma experiência de alta qualidade ao usuário no mobile, e cada vez mais entregarão essas experiências por meio de wearables, como o Google Glass.

Uma interface adicional com o mundo real ocorre na interação da localização física e dispositivos móveis através do uso de Bluetooth Low Energy (BLE), também conhecido como iBeacons no mundo da Apple. A aplicação dessa tecnologia, quando combinada com o dispositivo móvel, oferece a oportunidade de triangular a localização física do usuário, seu perfil de cliente e uma mensagem de marketing específica para criar uma experiência contextual para o usuário. Por exemplo, quando um cliente entra em um supermercado, através do BLE e de seu dispositivo móvel, seu aplicativo se torna um sistema de navegação na loja, utilizando dados de fidelidade do cliente para fornecer uma promoção personalizada.

Útil, informada e contextual, essa experiência mostra o benefício teórico de integrar experiências digitais com o mundo real através do mobile.

Impulsionando o mundo dos dispositivos conectados

O mobile desempenhará o papel central em um mundo de dispositivos conectados, atuando como o controle remoto para a IoT. A Gartner prevê que a IoT facilitará 26 bilhões de objetos conectados em todo o mundo até 2020 (excluindo PCs, smartphones e tablets), e acreditamos que o mobile será o principal dispositivo para interações entre usuários e esses objetos conectados. Em um mundo onde tudo estará conectado, precisaremos de um único dispositivo para nos ajudar a navegar e controlar a miríade de oportunidades de interação.

quatro principais setores de dispositivos conectados que terão o impacto de curto prazo mais imediato para os profissionais de marketing:

Compras conectadas: Isso envolve a interseção de navegação, promoções, fidelidade e pagamento em um mundo omnichannel, mostrando como uma experiência digital pode aprimorar a experiência na loja física.
Saúde conectada: Construindo sobre o registro de atividades físicas em wearables conectados, vemos uma movimentação em direção ao aumento do monitoramento e visibilidade da aptidão, especialmente no que diz respeito à nossa saúde individual, cobrindo sinais vitais e indicadores de doenças através de pílulas e implantes conectados.
Casa conectada: Isso proporciona a capacidade de automatizar remotamente nossa casa através de segurança, iluminação e aquecimento, tanto para economizar energia quanto para fornecer conveniência através de dispositivos móveis.
Carro conectado: Reunindo ‘telemetria’ para manutenção e navegação integrada, bem como entretenimento, o carro conectado pode ser imaginado para se tornar mais seguro, mais contextualmente inteligente e até mesmo autônomo através de direção automática.

Os profissionais de marketing precisarão prever as oportunidades que o mobile e a IoT proporcionarão, tanto para proteger os negócios existentes quanto para inovar com as novas oportunidades apresentadas. Você não deve apenas considerar o impacto que a conectividade terá nas indústrias primárias diretamente relacionadas aos dispositivos conectados, mas também entender a disrupção que será criada nas indústrias secundárias relacionadas a esses dispositivos conectados.

Por exemplo, o carro conectado tem um impacto direto nas indústrias primárias de navegação e entretenimento, mas também afetará significativamente indústrias secundárias, como o setor financeiro, em áreas como seguros, já que a subscrição será informada por dados de telemetria conectados em tempo real. A casa conectada terá um impacto primário na indústria de segurança, mas também em empresas de logística e entrega, permitindo que entregadores entrem em sua casa para evitar entregas perdidas.

O futuro do marketing móvel é muito maior do que banners, aplicativos e sites móveis. Trata-se de integrar o mundo físico e o digital para criar experiências contextuais e relevantes para o consumidor, aproveitando o poder dos dispositivos móveis como controle remoto para o mundo conectado.