Em um mercado cada vez mais competitivo, a forma como os produtos são apresentados dentro da loja pode ser um diferencial decisivo. O merchandising eficaz vai além da simples organização de prateleiras — trata-se de criar uma experiência visual que atrai, envolve e converte o consumidor.

Neste artigo, exploramos as melhores práticas de exposição de produtos no ponto de venda, com foco em estratégias que estimulam a compra por impulso, aumentam o ticket médio e reforçam a identidade da marca.

O Que é Merchandising?

Merchandising é o conjunto de técnicas voltadas para a apresentação estratégica de produtos no ponto de venda. O objetivo principal é influenciar o comportamento de compra dos consumidores, otimizando a visibilidade dos produtos e melhorando a experiência de compra.

Essa prática engloba elementos como iluminação, disposição de gôndolas, sinalização, cores, vitrines e até mesmo música ambiente.

Por Que o Merchandising É Importante?

• Aumenta as vendas por impulso
  Uma boa disposição pode fazer com que o cliente leve um produto que não estava planejando comprar.
• Destaca produtos estratégicos
  É possível direcionar a atenção para lançamentos, promoções ou itens com maior margem de lucro.
• Cria identidade de marca
  O ambiente e a disposição dos produtos ajudam a construir uma imagem coerente com o posicionamento da marca.
• Melhora a experiência do cliente
  Um layout intuitivo e visualmente agradável facilita a navegação e torna a experiência mais fluida.

Dicas Práticas de Merchandising para Sua Loja

1. Use o “Ponto Quente” com Inteligência

O ponto quente é a área da loja com maior fluxo e visibilidade. Utilize esse espaço para destacar produtos sazonais, lançamentos ou itens promocionais. Aproveite também para fazer testes A/B com diferentes disposições.

2. Crie Focos Visuais

Organize os produtos de forma a guiar o olhar do consumidor. Isso pode ser feito com cores contrastantes, iluminação estratégica ou até mesmo com sinalizações criativas. O objetivo é conduzir o cliente até o produto que você quer vender.

3. Aposte na Regra dos Terços

Divida a prateleira ou exposição em três partes: o topo (para destaque visual), o meio (altura dos olhos) e a base (para produtos complementares ou de menor saída). Os produtos na altura dos olhos tendem a vender mais.

4. Trabalhe o Cross Merchandising

Combine produtos complementares em um mesmo espaço. Por exemplo: colocar massas, molhos e temperos próximos entre si estimula a compra em conjunto, aumentando o ticket médio.

5. Renove Constantemente os Displays

A exposição visual precisa estar sempre atualizada. Alterações frequentes despertam a atenção dos consumidores habituais e mantêm a loja visualmente interessante. Isso também evita o chamado “efeito cegueira” — quando os clientes deixam de notar itens que estão sempre no mesmo lugar.

Como Usar a Psicologia das Cores no Ponto de Venda

Cores têm impacto direto no comportamento do consumidor. Vermelho pode estimular compras por impulso, enquanto azul transmite segurança. Tons terrosos remetem à natureza e sustentabilidade, sendo ótimos para produtos orgânicos. Escolher a paleta certa pode reforçar o posicionamento da marca e influenciar decisões de compra.

Experiência Sensorial: Mais Que Apenas o Visual

A música ambiente, o aroma da loja e até a textura dos materiais podem influenciar positivamente o comportamento do consumidor. Esses elementos, quando bem harmonizados com o layout visual, geram uma experiência imersiva e memorável.

Merchandising Digital x Físico: O Que Podemos Aprender?

Muitos princípios do visual merchandising também se aplicam ao e-commerce:

• Fotos de alta qualidade
• Agrupamento de produtos
• Sinalização de promoções
• Destaque de categorias sazonais

Unificar a linguagem visual no online e no físico contribui para uma experiência de marca consistente.

Indicadores de Sucesso em Ações de Merchandising

Implementar técnicas de merchandising é apenas o primeiro passo. Para garantir que as estratégias adotadas estão gerando os resultados esperados, é fundamental acompanhar indicadores de desempenho.

Principais métricas a serem analisadas:

• Aumento no ticket médio: consumidores estão comprando mais itens por visita?
• Taxa de conversão por setor: quais áreas da loja convertem melhor após reorganizações?
• Tempo de permanência em determinadas seções: o cliente está interagindo com os displays montados?
• Vendas por impulso: houve crescimento nas vendas de produtos previamente considerados de baixa demanda?

A mensuração de resultados permite ajustes mais rápidos e assertivos, otimizando os espaços e reforçando o que de fato funciona para o seu público.

Exemplos de Merchandising Bem-Sucedido

Algumas redes de varejo são referência em aplicar merchandising com excelência:

• Setores de checkout com itens de pequeno valor: balas, pilhas, chicletes e acessórios colocados próximos ao caixa são clássicos exemplos de venda por impulso.
• Ilhas temáticas: produtos organizados em torno de uma ideia central (como “volta às aulas”, “verão”, ou “sua cozinha gourmet”) ajudam o consumidor a visualizar necessidades e montar kits prontos para compra.
• Expositores sensoriais em lojas de cosméticos: onde o cliente pode experimentar fragrâncias ou testar texturas.

Essas estratégias tornam o ambiente mais interativo, aumentam o tempo de permanência e geram lembrança de marca.

Erros Comuns no Merchandising e Como Evitá-los

Mesmo boas intenções podem gerar resultados ruins quando a execução falha. Veja os erros mais recorrentes e como corrigi-los:

❌ Falta de planejamento visual

Como evitar: desenhe o layout com base em mapas de calor, fluxos de clientes e dados históricos de venda.

❌ Excesso de informações ou produtos empilhados

Como evitar: mantenha respiros visuais. Menos é mais. O cliente precisa conseguir “ler” o ambiente sem se sentir sufocado.

❌ Displays mal iluminados ou escondidos

Como evitar: use iluminação estratégica para guiar o olhar. Um produto mal iluminado é, muitas vezes, um produto ignorado.

❌ Não adaptar o layout ao comportamento local

Como evitar: lojas em regiões diferentes podem exigir abordagens distintas. Use dados locais para personalizar a experiência.

Tendências em Visual Merchandising para o Futuro

À medida que o comportamento do consumidor evolui, o merchandising também precisa se reinventar. Veja algumas tendências que prometem ganhar força nos próximos anos:

• Tecnologia interativa nas vitrines: QR Codes, telas sensíveis ao toque e realidade aumentada criando experiências híbridas entre o físico e o digital.
• Sustentabilidade no PDV: uso de materiais recicláveis e reaproveitamento de displays alinhados à consciência ambiental.
• Layout mutável: ambientes modulares que podem ser adaptados rapidamente para campanhas sazonais ou mudanças de sortimento.
• Integração com redes sociais: vitrines e espaços instagramáveis que estimulam o compartilhamento e geram tráfego orgânico.

Conclusão Final: Merchandising Como Pilar da Experiência de Compra

Em um cenário onde produtos semelhantes competem lado a lado, é a forma como são apresentados que pode determinar o sucesso nas vendas. O merchandising não deve ser visto como um “complemento”, mas como parte central da estratégia de marketing no ponto de venda.

Com criatividade, análise de dados e uma boa dose de empatia com o consumidor, é possível transformar qualquer loja em um ambiente que inspira, encanta e vende mais.