Como medir o sucesso de campanhas de mídia social

e você quer que sua empresa alcance o máximo de clientes em potencial possível, você precisa manter uma presença em uma ou mais plataformas de mídia social. A mídia social é uma ótima maneira de interagir com seus clientes atuais e anunciar para novos por meio de campanhas de mídia social.

Mas como você pode medir o sucesso de campanhas de mídia social ? Além disso, o que você deve medir? Vamos começar do começo.

O que é uma métrica de mídia social?

Métricas de mídia social são pontos de dados que medem o impacto da atividade de mídia social na receita da sua empresa e ajudam você a determinar se está atingindo suas metas de mídia social com suas estratégias atuais.

Alguns exemplos de métricas comuns de mídia social incluem:

Contagem de seguidores em uma única plataforma como o Instagram.
Número de impressões ou pessoas que visualizaram uma única publicação.
Taxa de cliques se sua postagem incluir um URL.

Por que é importante rastrear métricas de mídia social

É essencial monitorar eventos de mídia social usando uma ferramenta de análise comportamental para que sua equipe de marketing possa mensurar o sucesso de suas campanhas, o desempenho de suas estratégias e o impacto geral das mídias sociais em seu negócio.

O sucesso de uma campanha

Se o sucesso de uma campanha individual for o foco principal, ele pode ser medido de várias maneiras. Você pode comparar o conteúdo de uma campanha com outra por meio de um teste A/B . Você pode analisar quais plataformas de mídia social têm melhor desempenho com seu público-alvo.

Você também pode gerar URLs individuais para cada campanha e rastrear quais pessoas estão clicando para chegar à página de destino do seu site.

A partir daí, ferramentas analíticas podem mapear a jornada do usuário pelo seu site e as taxas de conversão, mantendo todos os seus dados em um só lugar

Desempenho da estratégia social

Saber como retratar sua empresa nas mídias sociais é crucial para que suas campanhas tenham sucesso. Mesmo uma campanha bem elaborada na plataforma certa pode falhar se não corresponder à estratégia social da sua empresa.

Por exemplo, se sua empresa parece séria e gentil, uma campanha focada em difamar um concorrente provavelmente não atrairá sua base de clientes existente.

Impacto nos negócios em geral

Executivos de alto escalão podem ter receio de aumentar o orçamento de marketing, mas se a equipe mostrar que impactou significativamente as vendas, é mais provável que tenham maior acesso aos recursos necessários. Então, se sua equipe de marketing puder apresentar resultados demonstráveis de suas campanhas, será mais fácil para eles criarem e promoverem a próxima.

Etapas para medir o sucesso de campanhas de mídia social

edir o sucesso de campanhas de mídia social não precisa ser complicado. Ao utilizar uma ferramenta de análise como a Kissmetrics, você pode compilar muitos pontos de dados diferentes em um único relatório para que você possa extrair insights significativos das informações que chegam.

As etapas a seguir mostram como medir o sucesso da sua campanha.

Estabeleça metas

Dependendo do desempenho histórico, das suas estratégias de marketing e do tamanho atual da sua base de usuários ou clientes, você deve trabalhar com sua equipe de marketing para criar metas realistas.

Seus objetivos podem incluir aumentar o número de seguidores em uma plataforma, alcançar uma taxa de cliques mais alta em suas postagens individuais ou promover as postagens para que mais pessoas vejam o perfil da sua empresa.

Crie métricas para medir metas

Depois de decidir em quais objetivos você quer se concentrar, você precisará selecionar as métricas que medem a eficácia da sua campanha em atingir esses objetivos.

Monitorar e relatar

À medida que a campanha avança, você deve reunir relatórios diários, semanais ou mensais que compilam os dados das suas métricas de mídia social e comparar esses dados com seus alvos. Se você perceber que ficou aquém durante um período de tempo, deve considerar por que os usuários não estão se engajando e quais melhorias você pode fazer.

Otimizar

Conforme você continua monitorando sua campanha, você pode descobrir que certos aspectos podem ser melhorados. Felizmente, é bem fácil criar uma nova publicação e dar a ela uma URL separada para que você possa rastrear quanto impacto suas mudanças tiveram em sua campanha geral.

O que medir

Saber o que medir em suas campanhas de mídia social é a primeira parte da decisão de quais KPIs monitorar.

As métricas a seguir geralmente são as mais importantes.

Engajamento

Medir engajamento significa ver quantas pessoas curtiram, compartilharam ou comentaram sua publicação de mídia social. Geralmente, quando você cria uma publicação, as únicas pessoas que a verão são seus seguidores.

Embora essa seja uma ótima maneira de interagir com usuários ou clientes existentes, a única maneira de expandir sua base de usuários e clientes é que os seguidores compartilhem sua postagem com os seguidores deles ou paguem à plataforma para promover sua postagem.

Impressões ou Alcance

Retorno sobre o investimento

Dependendo de quanto você investiu na campanha atual, você vai querer calcular seu retorno sobre o investimento (ROI) medindo quanta receita você pode vincular à campanha.

Campanhas generalizadas com muita interação podem não ser lucrativas no final das contas, então você precisa saber como fazer um orçamento e otimizar campanhas futuras.

Taxa e tempo de resposta

A taxa de resposta mede a rapidez ou frequência com que sua empresa responde aos usuários e aumenta a interação. Quando as pessoas esperam que sua conta responda, elas têm mais probabilidade de comentar ou fazer perguntas em suas postagens.

Apenas garanta que sua equipe responda de maneira amigável e oportuna.

O que é um Indicador Chave de Desempenho (KPI)?

Qualquer meio demonstrável de avaliar um item, serviço, cliente, funcionário ou empresa é chamado de KPI . Os KPIs têm os seguintes atributos:

Eles são indicadores-chave do progresso em direção à meta final – Os dados em tempo real fornecidos pelos KPIs permitem que você observe o desempenho da campanha e quanto tempo leva para atingir as metas especificadas.
Eles se concentram na melhoria estratégica e operacional – Ao monitorar os KPIs escolhidos, você pode medir quantificadamente onde precisa melhorar para que você e suas equipes possam planejar estratégias para abordar esses problemas.
Eles fornecem base analítica para tomada de decisão – A tomada de decisão deve sempre ser baseada em dados analíticos, em vez de sentimentos viscerais. Ver exatamente como sua campanha está se saindo é um indicador muito melhor do que apenas perguntar à sua equipe de marketing como eles se sentem sobre isso.

Quais são os 5 indicadores-chave de desempenho

Os KPIs a seguir fornecem insights relevantes sobre como seu negócio está progredindo em direção às suas metas.

Receita por cliente

lhe dá uma estimativa aproximada de quanto clientes individuais adicionam à sua receita e pode ajudá-lo a calcular quanto você deve gastar em custos de aquisição de clientes (CAC).

Média de frequência às aulas

Para empresas que oferecem aulas de fitness, educação ou outras como um produto, a frequência média às aulas é uma boa maneira de medir quantos usuários estão realmente sintonizados nas aulas pelas quais sua assinatura é paga. Aulas completas provavelmente serão as mais lucrativas, bem como o resultado de um bom instrutor ou conteúdo do curso.

Taxa de retenção

A taxa de retenção mede a porcentagem de clientes que continuam usando seus produtos ou serviços ou mantêm sua assinatura durante um determinado período.

Margem de lucro

A margem de lucro da sua empresa durante uma campanha é geralmente uma das métricas mais importantes. Ela é medida somando a receita total atribuída à campanha e subtraindo os custos envolvidos na criação e promoção do conteúdo.

Comparecimento médio diário

A frequência média diária mede quantas pessoas utilizam seu produto ou serviço a cada dia.

Conclusão

Quando você gasta tempo e esforço planejando uma campanha de mídia social, você quer monitorá-la durante todo o seu ciclo de vida para garantir que ela não apenas envolva clientes atuais e potenciais, mas que também gere receita. Caso contrário, não foi bem-sucedida. Ao medir os aspectos certos da sua campanha, você pode otimizar esforços futuros para promover sua empresa e atingir seus objetivos.