Hoje, os profissionais de marketing têm acesso a uma abundância de dados que oferecem insights sobre quão bem suas campanhas estão performando. Melhor ainda: há muitas ferramentas que permitem rastrear esses dados em tempo real e torná-los acionáveis. Se uma estratégia estiver aquém das expectativas, os profissionais de marketing podem fazer ajustes no caminho. Se uma tática estiver entregando resultados excepcionais, podem agir rápido para amplificá-la.

Atualmente, os profissionais de marketing sentem ainda mais pressão para demonstrar que suas campanhas estão atingindo a meta e gerando valor para o negócio. A incerteza econômica faz com que muitas empresas busquem formas de reduzir custos — e os orçamentos de marketing costumam estar entre os primeiros a serem cortados. Métricas claras que comprovem que as campanhas, de fato, estão cumprindo seus objetivos — e o fazem de modo eficiente — podem salvar esses orçamentos de serem eliminados — e até ajudar equipes de marketing a garantirem mais verba para investir.

Portanto, é vital que os profissionais de marketing entendam como mensurar o sucesso de campanhas — e é exatamente isso que exploraremos neste artigo.

O que significa “medir o sucesso” de uma campanha de marketing?

Se você está começando agora com a mensuração de campanhas, aqui vai uma explicação rápida: trata-se de um processo estruturado para determinar se seus esforços de marketing ajudaram a atingir os objetivos definidos para a campanha. Isso envolve usar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), como os que apresentaremos mais adiante, para fazer uma avaliação abrangente do desempenho da campanha.

Por que é importante medir as campanhas de marketing?

Você precisa saber como sua campanha está performando enquanto ela está ativa — caso contrário, como fazer melhorias em tempo hábil? Você não quer esperar até o fim de uma campanha para descobrir que a mensagem está falhando junto ao público-alvo ou perder a oportunidade de focar mais numa tática que poderia transformar mais cliques em conversões.

As informações coletadas no processo de medição também podem ser usadas para otimizar futuras campanhas. Além disso, você ganha confiança de que não está desperdiçando dinheiro e terá evidências concretas para mostrar aos stakeholders que as campanhas de marketing de fato causam impacto positivo.

7 Passos para Medir Campanhas de Marketing

Como começar a medir o desempenho de campanhas? Esses sete passos ajudam a montar uma abordagem sólida para avaliar a eficácia de suas ações.

1. Defina metas claras

Para rastrear o desempenho, você precisa desde o início saber quais objetivos específicos pretende alcançar. Quer gerar mais receita, aumentar assinaturas, captar leads para vendas, melhorar o posicionamento em buscadores (SERPs) ou apenas ampliar o reconhecimento de marca?
Qualquer que seja o escopo, use uma metodologia formal como OKRs ou metas SMART para guiar seus esforços:

• OKRs (Objectives and Key Results): objetivos + resultados-chave mensuráveis e com prazo
• SMART: metas que sejam Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e com Tempo definido

2. Defina KPIs

Um KPI de marketing é uma métrica com valor numérico que você pode usar para medir como sua campanha está performando em direção às metas definidas. Taxa de conversão e taxa de rejeição são exemplos de KPIs. (Veremos mais na sequência.)

3. Estabeleça um prazo para a campanha

Com suas metas e KPIs em mente, defina um ponto de partida e um ponto final para acompanhar e mensurar dados relativos à campanha. Seja em dias, semanas ou meses, um período definido ajuda a monitorar o progresso e fazer ajustes durante a execução para garantir que você alcance os marcos desejados.

4. Crie um cronograma de medição

A mensuração deve ocorrer ao longo do ciclo da campanha, então desenvolva um cronograma para detectar mudanças ao longo do tempo. Se você esperar até o fim da campanha para medir o desempenho, poderá perder oportunidades valiosas de intervenção.

5. Escolha as ferramentas certas

Garanta que você utilize ferramentas adequadas para mensurar o desempenho. Se a campanha incluir redes sociais, use as ferramentas de analytics de cada plataforma (Twitter, Instagram etc.).
Outra ferramenta bastante utilizada é o Google Analytics, gratuita e eficiente para identificar como, por que e de onde as pessoas chegam ao seu site.
Você pode usar URLs dedicadas para campanhas (UTMs) para facilitar o rastreamento no Google Analytics — nesse caso, vale usar o Google Campaign URL Builder.
Se uma parte relevante dos clientes entra em contato por telefone (para agendar, comprar etc.), considerar rastreamento de chamadas (call tracking) é recomendável. Essa ferramenta permite quantificar conversões por telefone com a precisão dos resultados online.

6. Crie benchmarks

Não meça apenas os resultados finais da campanha. Estabeleça benchmarks (marcos intermediários) dentro do cronograma de mensuração para avaliar o progresso ao longo da campanha e definir metas incrementais que levem ao sucesso final.

7. Monte um dashboard para apresentar resultados

Você vai coletar muitos dados ao longo do caminho. Quando for compartilhá-los com stakeholders ou decisores, é crucial que eles consigam compreender facilmente — e, idealmente, ver os dados em tempo real. Um dashboard de KPIs ajuda nisso.
Confira exemplos, modelos e dicas sobre dashboards de marketing para rastrear KPIs em plataformas especializadas.

19 KPIs para Medir o Sucesso de suas Campanhas de Marketing

Você pode escolher muitos KPIs diferentes. Porém, é essencial ser criterioso e optar pelos que mais têm relevância para os objetivos da campanha. Aqui vão 19 exemplos:

1. Retorno sobre o Investimento (ROI)
   Mede quanto você ganhou em relação ao que foi investido.
   Exemplo: se você gastou US$ 2.500 numa campanha de busca paga e gerou US$ 10.000 em vendas, o retorno é de US$ 7.500 — ou 300%.
2. Retorno sobre Gastos com Anúncios (ROAS)
   Indica quanto de receita foi gerado para cada dólar investido em anúncios.
   Calcula-se: receita atribuída aos anúncios ÷ custo desses anúncios.
3. Valor do Cliente ao Longo da Vida (CLV / LTV)
   Exemplo: se um cliente paga US$ 1.000 por ano e permanece como assinante por 4 anos, o CLV dele é US$ 4.000.
4. Taxa de Conversão
   Mede quantos visitantes do site se transformaram em leads ou clientes.
   Ex: se a campanha gerou 1.000 visitantes e 100 se tornaram leads, a taxa de conversão é 10%.
5. Duração Média da Sessão
   Mede o tempo médio que visitantes permanecem no site desde que chegam até saem ou ficam inativos.
   É calculado dividindo-se o tempo total de todas as sessões pelo número total de sessões.
6. Custo por Lead (CPL)
   Quanto custa, em média, gerar um lead na sua campanha. Quanto menor, melhor.
7. Custo por Aquisição (CPA)
   Quanto custa, em média, conquistar um cliente — da primeira interação à conversão final.
8. Tráfego do Site
   Avalie se o tráfego ao site aumentou após a campanha. Compare com o tráfego pré-campanha para entender o impacto.
9. Taxa de Rejeição (Bounce Rate)
   Um visitante “rejeita” se chega ao seu site e vai embora sem visitar outra página.
   Uma taxa entre 25% e 40% costuma ser considerada excelente.
10. Visitas por Fonte de Tráfego
    Além do volume de tráfego, é importante saber de onde vêm os visitantes (anúncios, e-mail, redes sociais etc.). Isso ajuda a atribuir leads às táticas corretas.
11. Novos vs. Visitantes Recorrentes
    Identificar quem está visitando pela primeira vez ou retornando ao site ajuda a entender se a campanha está atraindo público novo ou reengajando pessoas já conhecidas.
12. Custo por Clique (CPC)
    Se você sabe quantos cliques um anúncio gerou e quanto pagou por ele, pode calcular o CPC. Um CPC baixo indica boa eficiência ao atingir seu público com relevância.
13. Taxa de Saída (Exit Rate)
    Mede a proporção de visitantes que deixam o site a partir de uma página específica — considerando sessões com múltiplas páginas vistas. Ao contrário da taxa de rejeição, a taxa de saída considera que o usuário já navegou por várias páginas.
14. Impressões
    Quantas vezes um anúncio foi exibido. Ajuda a mensurar o alcance e se os canais escolhidos estão funcionando.
15. Visualizações de Página (Pageviews)
    Total de páginas vistas no site — inclui visualizações repetidas. Também há o conceito de visita única, quando a página foi vista pelo menos uma vez numa sessão.
16. Engajamento nas Redes Sociais
    Curtidas, comentários, compartilhamentos e reposts nas redes. Muitas plataformas já oferecem dashboards próprios de engajamento.
17. Taxa de Abertura de Emails
    Quantos destinatários abriram seu e-mail em relação ao total.
    Ex: se você envia 1.000 e-mails e 200 são abertos, a taxa é 20%.
18. Taxa de Cliques (CTR)
    Quantas pessoas clicaram no link após verem um anúncio (em campanhas PPC, por exemplo).
19. Conversões por Ligação Telefônica
    Se seus clientes muitas vezes ligam para interagir, usar uma ferramenta de rastreamento de chamadas (call tracking) permite saber não só quantas ligações foram geradas pela campanha, mas quantas delas resultaram em vendas ou receita.

Medindo o Sucesso de Marketing com Invoca

O software de rastreamento de chamadas da Invoca e sua funcionalidade de inteligência conversacional são ferramentas valiosas para medir o sucesso de campanhas de marketing digital e maximizar seus investimentos de marketing.
Em momentos de incerteza econômica, é ainda mais crucial que os profissionais de marketing tenham a capacidade de mensurar com precisão o sucesso das suas campanhas.

A Invoca oferece uma visão completa do sucesso das campanhas, permitindo que os profissionais vejam conversões online e offline lado a lado, e atribuam com precisão conversões oriundas de ligações telefônicas. O rastreamento de chamadas da Invoca é também essencial para acompanhar leads e sua progressão pelo funil de conversão. Os dados gerados por essa ferramenta ajudam a calcular KPIs como ROAS, ROI, CPL e CPA de forma mais precisa.

Além disso, a Invoca permite rastrear e otimizar esforços de pay-per-call (pagamento por chamada), um modelo de marketing de performance em que o anunciante remunera publishers ou afiliados pela geração de ligações qualificadas. Ao usar números de telefone de rastreamento exclusivos, a Invoca atribui essas ligações às fontes corretas, tornando tão fácil mensurar vendas por telefone quanto medir conversões online.