Estamos entrando em uma era em que os serviços de inteligência artificial aprimoram as campanhas de marketing ao analisar rapidamente conjuntos de dados, promovendo a personalização do usuário e as experiências gerais do cliente.
No entanto, as empresas devem equilibrar essas atualizações tecnológicas com as melhores práticas de privacidade de dados para proteger dados pessoais e cumprir com as leis de privacidade em evolução.
Abaixo, discutiremos o futuro da privacidade de dados em um mundo onde a IA impulsiona nossos esforços de marketing e forneceremos etapas que você pode seguir para manter os dados pessoais seguros.
Por que a privacidade de dados é importante no marketing orientado por IA
O marketing orientado por IA apresenta novas oportunidades para as empresas criarem experiências personalizadas para consumidores que desejam uma internet mais personalizada, adaptada aos seus interesses, desejos e necessidades.
Mas, como a IA pode contar com o processamento de informações pessoais dos consumidores, há práticas recomendadas de privacidade de dados que as empresas devem considerar para usar a IA de forma sustentável e legal para fins de marketing.
Por exemplo, leis de privacidade como o Regulamento Geral de Proteção de Dados na Europa ou o California Consumer Privacy Act nos EUA dão aos consumidores direitos sobre seus dados. As empresas devem garantir que seu uso de IA não impeça usuários protegidos de seguir esses direitos.
Também estamos vendo estruturas legais, como a Lei de IA da UE, sendo formadas em todo o mundo, que introduz requisitos adicionais que podem impactar os esforços de marketing que envolvem o uso de IA.
Também é vital que as empresas mantenham essas informações seguras contra violações de dados, vazamentos e acesso não autorizado. Os profissionais de marketing devem avaliar as plataformas de IA quanto a riscos ou lacunas de segurança e implementar apenas aquelas que atendem aos padrões adequados de segurança de dados.
IA responsável e o futuro da privacidade de dados
À medida que a IA se torna mais comum, prevemos que haverá maiores expectativas para que as empresas priorizem e respeitem a privacidade dos dados. Provavelmente veremos um impulso crescente dos consumidores para usar a IA de forma responsável e ética.
Por exemplo, de acordo com o PEW Research Center , 70% dos consumidores dizem que têm pouca ou nenhuma confiança nas empresas para tomar decisões responsáveis sobre como seus produtos usam IA. Apesar dessa desconfiança, o mesmo estudo revela que 62% dos entrevistados que dizem saber sobre IA também dizem que as empresas que a usam para analisar detalhes pessoais podem tornar suas vidas mais fáceis.
Obviamente, tanto empresas quanto consumidores desejam usar ferramentas de IA.
Mas as empresas precisam provar aos consumidores que são confiáveis e transparentes sobre quais dados são compartilhados com a IA, a finalidade disso e os direitos que os consumidores têm sobre essas informações.
Como priorizar a privacidade de dados em um futuro impulsionado pela IA
Para priorizar a privacidade dos dados e ganhar a confiança do consumidor, as empresas que contam com IA para impulsionar seus esforços de marketing podem seguir estas dicas essenciais.
- Divulgar o uso da IA aos consumidores
As empresas devem se preparar para informar aos consumidores quando estiverem usando IA.
Você pode colocar essas informações na sua política de privacidade ou criar uma política de IA separada que você vincula ao rodapé do seu site. Você pode até usar um gerador de política de privacidade online que inclua cláusulas com foco no uso de plataformas de IA pelo seu negócio e como ele processa informações pessoais do consumidor.
Ao incluir uma lista de quais serviços em sua plataforma apresentam IA, você está sendo transparente e honesto com seus usuários, o que ajuda a cumprir as leis de privacidade de dados.
Também mostra que você é genuinamente responsável por suas atividades de processamento de dados. Isso ajuda a tranquilizar os usuários, o que fomenta a confiança do consumidor.
- Gerenciar consentimento do usuário
Ao usar IA para impulsionar seus esforços de marketing, você deve respeitar as preferências de consentimento dos consumidores de maneira legalmente compatível.
Leis de privacidade como o GDPR e o CCPA exigem que você permita que seus usuários optem por não participar do processamento de dados para publicidade direcionada.
Você deve fornecer aos usuários um método para cumprir esse direito e, depois que a solicitação for recebida, você não poderá mais compartilhar os dados deles com plataformas de IA que auxiliam com anúncios segmentados ou personalizados.
Para atender a esse requisito legal, você pode usar um software de gerenciamento de consentimento que fornece aos seus usuários um banner de cookie com um link para uma política de cookie precisa. Você também pode adicionar qualquer informação necessária à sua política de privacidade.
Se você não aplicar controles adequados de preferência de consentimento para usuários protegidos, poderá receber multas significativas por violar leis de privacidade, o que também prejudica a reputação da sua marca.
- Implementar práticas de proteção e segurança de dados
Você é obrigado a manter todos os dados pessoais do consumidor que você compartilha com plataformas de IA protegidos contra acesso não autorizado e violações de dados.
Tanto o GDPR quanto o CCPA responsabilizam financeiramente as empresas caso os dados em sua posse sejam violados, vazados ou acessados por terceiros não autorizados.
De acordo com a CCPA, os consumidores têm até o direito de tomar medidas privadas contra você se suas informações pessoais não criptografadas e não redigidas forem roubadas.
Se você compartilha dados com uma plataforma de IA para fins de marketing, certifique-se de que sua equipe avalie a ferramenta quanto a riscos de segurança, lacunas ou outras vulnerabilidades. Considere seguir um kit de ferramentas de risco de IA e proteção de dados fornecido por autoridades de supervisão.
Essas avaliações de risco devem ser realizadas regularmente, e você deve se preparar para implementar quaisquer atualizações ou patches de segurança conforme necessário.
Se os dados do cliente compartilhados com uma IA forem violados, você também deverá ter um plano de recuperação em vigor e informar os consumidores e as autoridades regulatórias afetados de maneira oportuna e em conformidade com a lei.
- Respeite os direitos de privacidade do usuário
Seus usuários têm direitos adicionais sobre seus dados pessoais, que lhes são concedidos pelas leis de privacidade do consumidor, e você deve garantir que seu uso de IA para fins de marketing não impeça essas liberdades civis.
Por exemplo, a maioria das leis de privacidade fornece aos usuários protegidos o direito de:
- Acessar dados pessoais coletados sobre eles,
- Dados corretos que uma empresa coletou sobre eles,
- Excluir dados coletados sobre uma empresa,
- Optar por não ter seus dados processados para publicidade direcionada
- Optar por não compartilhar ou vender seus dados
- Optar por não participar da criação de perfil
Se os consumidores enviarem solicitações para seguir com esses direitos, você deve estar preparado para honrar as solicitações deles. Isso inclui recuperar, excluir ou alterar quaisquer dados compartilhados com plataformas de marketing de IA.
Não fazer isso pode resultar em multa por violação das leis de privacidade e na interrupção de qualquer processamento de dados, o que pode causar danos significativos às suas campanhas de marketing e aos negócios em geral.
Palavra final
Para que a IA continue melhorando a experiência do cliente, as empresas devem priorizar as melhores práticas de privacidade de dados, especialmente em seus esforços de marketing.
Os consumidores estão animados com uma experiência online mais personalizada, com melhores recomendações de produtos que estejam mais em sintonia com suas necessidades e desejos. No entanto, eles também se importam com a forma como suas informações pessoais são usadas online e querem manter níveis de controle, transparência e escolha em relação a esses dados.
Várias leis diferentes de privacidade de dados também protegem suas informações pessoais.
Ao implementar práticas éticas de IA e priorizar a privacidade de dados, você pode garantir que seus esforços de marketing orientados por IA estejam em conformidade com a lei e sejam propícios à criação de uma Internet sustentável para todos.
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