Descubra as quatro grandes tendências omnicanal que vão moldar 2026 — de campanhas “mobile-first” até personalização com IA e comércio unificado.

Em 2026, “estar em todo lugar” não basta mais: sua marca precisa ser fluida em todos os lugares. O público espera transitar — de mobile, app, web a loja física — sem perder contexto ou relevância.

As tendências omnicanal de 2026

Aqui analisamos quatro tendências omnicanal que terão papel central na publicidade — e como transformar cada uma em vantagem concreta por meio de automação criativa, integração de dados e execução dinâmica.

1. Mobile-First

A maior parte do seu público consumidor vem migrando para millennials mais jovens e Gen Z — e, para eles, o celular é a principal ferramenta de decisão. Em 2024, as vendas via comércio móvel representaram cerca de 57% de todo o e-commerce global.

Portanto, o mobile não deve ser tratado apenas como extensão do e-commerce, mas como o cerne da sua estratégia omnicanal. Isso significa desenvolver todas as campanhas com foco mobile: criativos que carreguem rápido, formatos verticais, storytelling de curta duração e jornadas de compra sem fricção.

Integrar os dados do app móvel e da web permite personalizar ofertas entre dispositivos e conectar jornadas online e offline.

2. Comércio Unificado e Integração Omnicanal

A linha entre comércio online e offline está cada vez mais tênue. Lojas que investiram em comércio unificado — integrando operações online, mobile, loja física e back-office — alcançam valor de vida útil do cliente (CLV) aproximadamente 1,5 vez maior do que aquelas que operam de forma isolada.
Elas também relatam 23% maior giro de estoque, 31% de redução nos custos de entrega e 24% maior satisfação do cliente.

Para que a omnicanalidade funcione bem, a plataforma de anúncios, o motor de e-commerce e o sistema de fulfillment precisam estar conectados. Quando esses sistemas conversam, os dados fluem — e as jornadas dos clientes se tornam mais ágeis e relevantes.

3. Atendimento Flexível (“Flexible Fulfillment”)

Já em 2025, mais de 65% dos consumidores nos EUA relataram usar serviços como “compre online, retire na loja” (BOPIS / Click-&-Collect) pelo menos uma vez por mês.

Esse comportamento força as marcas a planejarem campanhas omnicanal pensando no ciclo completo do cliente. Cada interação é uma chance de oferecer uma experiência coerente e contextualizada.

Com conteúdos dinâmicos, é possível adaptar ofertas conforme o estágio da compra — exibindo disponibilidade em loja local, atualizações de estoque em tempo real ou lembretes de retirada.

Sistemas de automação criativa reduzem a carga de trabalho manual, evitando a necessidade de atualizar ativos para centenas de lojas ou regiões — garantindo relevância e agilidade.

4. Hiperpersonalização com IA

O papel da inteligência artificial no e-commerce evoluiu: deixou de ser apenas sugestão de produtos e passou a ser inteligência criativa em escala. Em 2025, o mercado global de e-commerce com IA teve projeção de cerca de 8,65 bilhões de dólares — e deve quase dobrar até 2030.

Em campanhas omnicanal, isso significa usar plataformas habilitadas por IA capazes de interpretar, em tempo real, o comportamento do consumidor em diferentes canais — ajustando criativos e mensagens dinamicamente.

Com feeds de dados ao vivo e otimização criativa orientada por IA, é possível entregar a versão mais relevante de cada anúncio — incluindo disponibilidade em loja próxima, ofertas personalizadas ou criativos alinhados ao estágio do funil.

O que vem a seguir para campanhas omnicanal?

O futuro da omnicanalidade não está mais em “estar presente em muitos canais” — está na coerência. Para se destacar, sua marca precisa ir além de táticas isoladas e adotar sistemas que conectem todos os pontos de contato.

Com design mobile-first, comércio unificado, fulfillment flexível e personalização com IA, você tem os ingredientes certos. Agora é hora da execução — automatizando criativos, integrando dados e alinhando operações para construir uma máquina ágil, responsiva e centrada no cliente.

Como aplicar essas tendências omnicanal na sua estratégia em 2026

Com tantas mudanças no comportamento de consumo, as marcas precisam deixar de enxergar campanhas digitais, loja física e e-commerce como iniciativas separadas. A omnicanalidade exige uma visão integrada, em que cada ponto de contato atua como parte de uma mesma jornada.

A seguir, veja como aplicar essas tendências na prática:

1. Construa experiências consistentes em todos os canais

Para que a estratégia funcione, o consumidor precisa reconhecer a marca instantaneamente — seja no celular, no desktop, em um marketplace, em um anúncio DOOH ou dentro da loja física. Isso inclui:

• manter paleta, tom e identidade visual coerentes;
• garantir que promoções apresentadas nos anúncios estejam sincronizadas com o estoque real;
• alinhar equipes de marketing, vendas e varejo para que a experiência prometida seja entregue na ponta.

Essa consistência aumenta confiança, melhora a experiência e reduz abandono na jornada.

2. Integre dados para criar jornadas inteligentes

A base da publicidade omnicanal está na integração de dados. Sem ela, não há personalização, não há relevância e não há continuidade entre canais.

Quando todos os dados conversam entre si — compras, navegação, comportamento no app, interações no atendimento, preferências — as marcas conseguem:

• prever necessidades do cliente;
• sugerir produtos no momento certo;
• evitar comunicações repetitivas;
• ajustar preços, ofertas e criativos automaticamente conforme a demanda.

Essa inteligência orientada por dados é o principal motor das campanhas de maior performance em 2026.

3. Crie criativos modulares e dinâmicos

O volume de variações criativas nas campanhas omnicanal cresce a cada ano. Portanto, não é mais viável produzir tudo manualmente.

Por isso, uma das principais evoluções é o uso de criativos modulares, que permitem adaptar:

• formatos,
• mensagens,
• imagens,
• chamadas,
• preços
• e disponibilidade

de modo automático, conforme o canal, o usuário e o momento da jornada.

Essa flexibilidade aumenta a eficiência e reduz o tempo entre análise e ação.

4. Aproxime o digital do físico

O consumidor moderno transita entre o digital e o físico sem perceber — e espera que as marcas entendam isso. Para acompanhar esse comportamento, empresas podem:

• permitir visualizar estoque da loja em tempo real;
• oferecer retirada rápida ou lockers próximos;
• enviar notificações personalizadas quando o cliente estiver perto de uma unidade;
• usar QR Codes em loja para levar a jornada de volta ao digital;
• integrar histórico de compras offline ao app.

Quanto mais fluida essa transição, maior o impacto na experiência e no faturamento.

5. Use automação para escalar campanhas complexas

A omnicanalidade exige velocidade, precisão e personalização. Isso só é possível com automação — especialmente em marcas que operam com altas quantidades de SKUs, lojas ou mercados diferentes.

A automação ajuda a:

• ajustar campanhas a cada atualização de estoque;
• personalizar criativos em segundos;
• adaptar mensagens para datas, horários e comportamentos específicos;
• reduzir erros e inconsistências entre canais;
• ganhar tempo para que equipes foquem em estratégia, e não em tarefas repetitivas.

A combinação entre automação + IA será uma das bases das campanhas omnicanal mais eficientes de 2026.

Conclusão: Omnicanalidade não é tendência — é a nova regra

A grande mudança não está apenas nas tecnologias, mas na expectativa do consumidor. As pessoas não querem mais “canais”: elas querem continuidade. Querem sentir que a marca as conhece e entende o que precisam, independentemente de onde estão.

Para isso, é essencial:

• pensar mobile-first,
• integrar sistemas e dados,
• unificar o comércio,
• escalar fulfillment flexível,
• oferecer personalização profunda com IA,
• e usar automação para manter tudo funcionando em tempo real.

As marcas que conseguirem unir esses pontos construirão experiências superiores e conquistarão vantagem competitiva sustentável em 2026.